当用户计算机上不了网时，我们上门服务时，首先做的第一步就是查看链接是否畅通，即看看物理线路是否联通。一般步骤如下：
1、 查看：
查看桌面下方状态栏里网络链接图标是否打了个红色的差，打红色差表示物理连接肯定不通；
2、 原因：
1) 可能是网线与电脑、墙上模块、桌面路由器或交换机链接没有插好；
2) 可能是上联设备没有电，已停机（快速判断：将网线直接连上网线测线仪主端，看测线仪是否亮灯，亮灯表示上联设备有电）；
3) 可能是网线受损不通了；
3、 解决方法（不分先后）：
1） 将网线重新拔插（注意尽量不要拔插竖井里的线缆，因为竖井里的线缆可能已经老化，不动没事，一动就动出问题）；
2） 将上联设备上电工作（桌面路由器或交换机由于工作不稳定，时常出现死机，有时需要将桌面路由器或交换机开关电源后重新启动）；
3） 拿带的好网线进行测试，判断网线或水晶头是否损坏；
4） 用网线测线仪测试网络线路；
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